Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Explore Magic Tours oraz warunki korzystania ze strony internetowej.

Dane Organizatora:

Nazwa: Explore Magic Tours
Adres: Jana Szymczaka 3, 01-227 Warszawa, Poland
Telefon: +48 595 717 681
E-mail: [email protected]

2. Definicje

Organizator: Explore Magic Tours
Klient/Uczestnik: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Organizatora
Impreza turystyczna: wycieczka, zwiedzanie lub inna forma turystyki organizowana przez Organizatora
Umowa: umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Klientem

3. Rezerwacje i płatności

3.1 Składanie rezerwacji

Rezerwacje można składać przez telefon, e-mail lub formularz kontaktowy na stronie
Rezerwacja jest wiążąca po jej potwierdzeniu przez Organizatora
Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji

3.2 Płatności

Zaliczka w wysokości 30% ceny imprezy płatna jest w momencie rezerwacji
Pozostała kwota płatna jest najpóźniej 14 dni przed rozpoczęciem imprezy
Płatności można dokonywać przelewem bankowym lub gotówką

4. Anulowanie i rezygnacja

4.1 Rezygnacja przez Klienta

W przypadku rezygnacji przez Klienta obowiązują następujące opłaty:

Powyżej 30 dni przed wyjazdem: 10% ceny imprezy
30-15 dni przed wyjazdem: 30% ceny imprezy
14-7 dni przed wyjazdem: 50% ceny imprezy
6-1 dzień przed wyjazdem: 80% ceny imprezy
W dniu wyjazdu lub niestawienie się: 100% ceny imprezy

4.2 Anulowanie przez Organizatora

Organizator może anulować imprezę z ważnych przyczyn (np. niewystarczająca liczba uczestników, siła wyższa)
W przypadku anulowania przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Klienta

5. Obowiązki uczestników

Przestrzeganie harmonogramu imprezy i poleceń przewodnika
Posiadanie ważnych dokumentów tożsamości
Odpowiedni strój i obuwie dostosowane do charakteru imprezy
Poinformowanie o problemach zdrowotnych mogących wpłynąć na udział w imprezie
Zachowanie zgodne z prawem i dobrymi obyczajami
Szanowanie środowiska naturalnego i zabytków

6. Odpowiedzialność Organizatora

6.1 Zakres odpowiedzialności

Organizator odpowiada za należyte wykonanie umowy zgodnie z jej postanowieniami
Organizator nie odpowiada za szkody spowodowane przez działania osób trzecich
Organizator nie odpowiada za szkody wynikające z niedostosowania się uczestników do zaleceń przewodnika

6.2 Ubezpieczenie

Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
Uczestnikom zaleca się wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego

7. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie przewodnikowi lub bezpośrednio do biura
Reklamacje pisemne należy składać w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy
Organizator rozpatruje reklamacje w ciągu 30 dni od ich otrzymania
Brakowanie na miejscu daje możliwość natychmiastowego rozwiązania problemu

8. Zmiany w programie

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie imprezy
Zmiany mogą być wprowadzone z przyczyn niezależnych od Organizatora (warunki pogodowe, zamknięcie obiektów, etc.)
Organizator dołoży wszelkich starań, aby zapewnić alternatywny program o podobnej wartości
O istotnych zmianach Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem

9. Siła wyższa

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy z przyczyn niezależnych, takich jak:

Klęski żywiołowe
Działania władz państwowych
Strajki i protesty
Pandemia lub epidemia
Inne wydarzenia o charakterze siły wyższej

10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

11. Klauzule końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie

12. Postępowanie z reklamacjami konsumenckimi

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Może zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
Może skorzystać z pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów
Może skorzystać z platform ODR (platforma.odr.ec.europa.eu)